Tham khảo

Quy định sử dụng tài khoản tại tr34

Khi bạn mở tài khoản tr34, bạn đồng ý với các điều khoản dưới đây — bao gồm quy tắc giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, phạm vi dịch vụ và trách nhiệm của cả hai bên.

Áp dụng tại khu vực hợp lệThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản cá nhân, không chuyển nhượngCập nhật khi có thay đổi chính sách
tr34 Quy định sử dụng tài khoản tại tr34
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi cần giải đáp về quy định

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc khiếu nại giao dịch, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua nhiều kênh. Ghi rõ số tài khoản và nội dung yêu cầu để chúng tôi xử lý nhanh hơn.

Trò chuyện trực tiếp Mở cửa sổ chat ngay trên trang — đội hỗ trợ tiếng Việt tiếp nhận câu hỏi về điều khoản và tài khoản của bạn.
Gửi yêu cầu qua email Dành cho khiếu nại giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc yêu cầu xem xét lại quyết định tài khoản — phản hồi trong ngày làm việc.
Mạng xã hội chính thức Theo dõi kênh chính thức của tr34 để cập nhật khi điều khoản thay đổi hoặc có thông báo chính sách mới.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách tr34 bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Bảo mật thông tin là một phần không thể tách rời trong điều khoản vận hành của chúng tôi. Dữ liệu cá nhân và lịch sử giao dịch được lưu trữ có mã hóa và chỉ được truy cập bởi bộ phận có thẩm quyền. Chúng tôi không chia sẻ thông tin tài khoản của bạn với bên thứ ba ngoài phạm vi pháp lý bắt buộc.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa SSL và không lưu dạng văn bản thô.

Xác minh danh tính

Yêu cầu rút tiền đòi hỏi xác minh ví trùng với thông tin đăng ký — bước này bảo vệ bạn khỏi truy cập trái phép vào số dư.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ — chúng tôi xử lý theo đúng điều khoản đã cam kết.

Thay đổi thông tin tài khoản

Cập nhật số điện thoại, ví điện tử hoặc thông tin định danh cần xác nhận OTP và được ghi nhận trong lịch sử tài khoản để kiểm tra về sau.

Giải đáp về điều khoản và quyền tài khoản

Những câu hỏi dưới đây xoay quanh quyền lợi, nghĩa vụ và quy trình liên quan đến điều khoản sử dụng — đặc biệt về giao dịch thanh toán nội địa và quản lý tài khoản.

Gửi phản hồi qua kênh chat hoặc email hỗ trợ trong vòng 30 ngày. Nếu không phản hồi, điều khoản mới được xem là bạn đã chấp thuận khi tiếp tục sử dụng dịch vụ.

Được — nhưng cần xác minh OTP và ví mới phải đứng tên chính bạn. Thay đổi ví ảnh hưởng đến lộ trình rút tiền và được ghi nhận trong lịch sử tài khoản.

Dịch vụ chỉ dành cho người dùng tại các khu vực được phép theo pháp luật địa phương. Việc truy cập từ khu vực bị hạn chế vi phạm điều khoản và tài khoản có thể bị đình chỉ.

Có — lịch sử nạp và rút qua Viettel Money, MoMo và ZaloPay được lưu trong hệ thống. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xuất dữ liệu qua kênh hỗ trợ tài khoản.

Liên hệ ngay qua chat hoặc email, cung cấp số tài khoản và mô tả vấn đề. Đội hỗ trợ tiếng Việt sẽ xác minh và phản hồi trong ngày làm việc gần nhất.

Có. Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ. Sau khi tài khoản đóng và không còn tranh chấp tồn đọng, dữ liệu sẽ được xử lý theo đúng điều khoản bảo mật đã cam kết.